Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles
Dépanneur92 s'engage à protéger et respecter votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Dépanneur92 SARL
123 Avenue de la République
92000 Nanterre, France
Contact DPO : dpo@depanneur92.fr
Téléphone : 06 44 64 95 05
2. Données collectées
Lors d'un appel d'urgence
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse d'intervention
- Nature de l'urgence
- Historique des interventions
Base légale : Exécution du contrat de service / Intérêt légitime
Navigation sur le site web
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages consultées
- Durée de visite
- Données de géolocalisation approximative
Base légale : Consentement via cookies / Intérêt légitime
Demande de devis
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse du chantier
- Détails de la demande
Base légale : Consentement explicite
3. Finalités du traitement
Services d'urgence
- • Gestion des interventions
- • Suivi clientèle
- • Facturation
- • SAV et garanties
Amélioration du service
- • Statistiques de fréquentation
- • Optimisation du site web
- • Analyse des besoins clients
- • Développement commercial
Obligations légales
- • Conservation comptable
- • Déclarations fiscales
- • Assurances professionnelles
- • Conformité réglementaire
Communication
- • Informations sur nos services
- • Conseils de maintenance
- • Offres promotionnelles
- • Satisfaction client
4. Durée de conservation
| Type de données | Durée | Justification |
|---|---|---|
| Données clients actifs | 3 ans | Relation commerciale |
| Factures et devis | 10 ans | Obligation comptable |
| Données de navigation | 13 mois | Cookies/Analytics |
| Prospects non convertis | 1 an | Prospection commerciale |
5. Vos droits RGPD
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins commerciales.
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
- Email : dpo@depanneur92.fr
- Téléphone : 06 44 64 95 05
- Courrier : DPO Dépanneur92, 123 Avenue de la République, 92000 Nanterre
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois maximum.
6. Sécurité des données
Mesures techniques
- • Chiffrement SSL/TLS
- • Pare-feu et antivirus
- • Sauvegardes chiffrées
- • Accès sécurisés
- • Surveillance 24h/24
Mesures organisationnelles
- • Formation du personnel
- • Accès limités et contrôlés
- • Procédures de sécurité
- • Audits réguliers
- • Plan de continuité
7. Cookies et traceurs
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies de session et de sécurité
- Préférences de navigation
- Panier de commande (devis)
Cookies analytiques
Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.
- Google Analytics (anonymisé)
- Statistiques de fréquentation
- Optimisation de l'expérience utilisateur
Vous pouvez refuser ces cookies sans impact sur la navigation.
8. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou pour se conformer aux évolutions légales et réglementaires.
Les modifications importantes seront communiquées par email ou via un avis sur notre site web. La version en vigueur est toujours disponible à cette adresse.
9. Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
Dernière mise à jour : 26 septembre 2024
Pour toute question sur cette politique de confidentialité, contactez notre DPO au dpo@depanneur92.fr ou au 06 44 64 95 05